トルコ各地のユーザーからの報告により、大手インターネットサービスプロバイダー「テュルクネット」で大規模な通信障害が発生していたことが明らかになった。インターネット接続だけでなく、モバイルアプリやサポート窓口へのアクセスにも問題が生じる中、同社は障害の原因を公表した。

トルコ全土でテュルクネット利用者は、終日広範囲にわたるインターネットの通信障害に見舞われた。この障害により、数千人の利用者がインターネットに接続できなくなり、テュルクネットのモバイルアプリにもアクセスできない状態となった。障害発生後、ユーザーはコールセンターへの連絡を試みたものの、電話回線は長時間繋がらなかった。SNS上では、多くの契約者が固定回線インターネットの停止とカスタマーサポートへの連絡不能を訴えた。

■テュルクネットが公式声明を発表

トルコ全土に影響を及ぼした今回の障害について、テュルクネットは公式声明を発表した。

■「技術チームが復旧作業を継続中」

同社はX（旧Twitter）への投稿で次のように述べた。
「ユーザーの皆さまへ。現在、インターネットサービスにおいて、トルコ全土に影響する障害が発生しています。技術チームは問題をできるだけ早く解決するため、作業を継続中です。進捗については今後の投稿でお伝えします。ご理解感謝いたします。」

■インターネット接続は段階的に復旧

同社は16時16分に発表した二度目の声明で、インターネット接続が段階的に復旧しているとした。
声明では次のように説明した。
「ユーザーの皆さまへ。本日発生したインターネット接続障害は、当社のインターネットトラフィックを制御・ルーティングするシステムで発生した予期せぬ事象が原因であることがわかりました。技術チームによる対応の結果、インターネット接続は段階的に回復しています。今回の事態について深くお詫びするとともに、ご理解に感謝いたします。」

■テュルクネットは機能停止したのか？

一部のテュルクネットのユーザーからインターネット接続の不具合報告が相次いだことで、「テュルクネット全体で障害が発生しているのではないか」という疑惑が広がった。障害に関する利用者報告は急増し、その後、この問題が全契約者に影響を及ぼしていたことが判明した。また、接続障害などを検知するオンライン上のサービス「ダウンディテクター」上の報告でも、テュルクネットのサービスに障害が発生している可能性が示されていた。

■インターネット障害はいつ完全復旧するのか？

テュルクネットは、利用者が経験している接続障害がいつ完全に解消されるかについて、現時点では具体的な時刻や期限を公表していない。今後発表される公式情報によって、復旧作業の進捗状況や完全復旧の時期がより明らかになる見込みだ。